Preguntas frecuentes

Depende de cómo vaya a mover y elevar la carga. Las transpaletas manuales son adecuadas para movimientos horizontales básicos de palés, mientras que las eléctricas resultan más apropiadas para desplazamiento motorizado y manejo más frecuente. Si necesita elevar palés a una altura de almacenamiento o trabajo, un apilador eléctrico puede ser más adecuado. Cuéntenos su aplicación y le ayudaremos a concretar las opciones.

Empiece por el peso de la carga, las dimensiones del palé o de la carga y el uso previsto. Para apilado, facilite también, cuando sea posible, la altura de elevación requerida, la carga a la altura máxima, el centro de carga, los requisitos de horquillas y el espacio de pasillo disponible. El tiempo diario de funcionamiento y la distancia recorrida también ayudan a comprender la aplicación.

No. Si no sabe qué modelo encaja con su aplicación, envíenos la información que tenga. Podemos revisar primero las condiciones básicas de trabajo y después comentar un producto y una configuración adecuados.

No siempre. La idoneidad también puede depender de la altura de elevación, el centro de carga, las dimensiones del palé, la configuración de horquillas y el espacio de operación. Para cargas manipuladas a mayor altura, debe confirmarse la carga real necesaria a esa altura antes de cerrar la configuración.

No aplicamos una única cantidad mínima de pedido (MOQ) a todos los productos. Aceptamos consultas para una o pocas unidades; la disponibilidad, la configuración, la cantidad y las condiciones de suministro se confirman para cada pedido.

Puede consultarnos por una o pocas unidades. Revisaremos el modelo, la configuración, la cantidad y los requisitos de envío antes de confirmar la disponibilidad y las condiciones de suministro.

Para empezar, indique el producto o la aplicación, la cantidad estimada y el país o la ciudad de destino. No necesita conocer el modelo exacto, el método de envío ni el término comercial; envíenos la información que tenga y le ayudaremos a revisar las opciones. Solicitar cotización.

La información útil incluye el producto o la aplicación, la cantidad requerida, la carga y las condiciones de operación, el país o puerto de destino y cualquier requisito especial de configuración o documentación. Los datos concretos pueden variar según el producto.

Algunas configuraciones dependen de las condiciones reales de trabajo. Por ejemplo, la altura de elevación, la carga en altura, el centro de carga, las horquillas o el espacio de operación pueden influir en la selección del apilador. Confirmar estos detalles ayuda a evitar una cotización de una configuración inadecuada para la aplicación.

No. Si ya tiene una condición de envío preferida o un transitario designado, incluya esa información. Si no, indíquenos el destino y lo que ya sabe. Podemos comentar el envío antes de cerrar la cotización o el pedido.

PONJEO tiene su sede en Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China. Actualmente, el suministro y la exportación se organizan principalmente desde China según cada pedido. Podemos coordinar la recogida nacional, el embalaje y la entrega de la mercancía. El lugar de recogida, el punto de entrega y el puerto de carga se confirman en la oferta o el pedido; no son iguales para todos los envíos.

Actualmente no ofrecemos un servicio confirmado de entrega desde existencias o almacenes locales en Vietnam ni en otros mercados internacionales. Prevea el suministro desde China, salvo que se confirme expresamente una solución local para su pedido.

Podemos ayudar a evaluar LCL (contenedor compartido) o FCL (contenedor completo). La elección depende del tamaño y el peso embalados, los requisitos de las baterías, la aceptación del transportista, el lugar de recogida, el destino, el coste total y las necesidades de entrega. No todas las configuraciones de batería son aptas para LCL.

Sí. Coordinamos con el transitario los pasos de exportación del vendedor, incluidos los requisitos del envío, el embalaje final y los datos de la carga, la entrega, la información comercial y las actualizaciones disponibles. El alcance concreto se confirma según la cotización y el acuerdo de envío.

Sí. Si designa un transitario, envíenos sus datos de contacto en China y las instrucciones de recogida, almacén, reserva o documentación que facilite. Podemos coordinar con él la información de la carga, la entrega y los documentos del vendedor según el pedido.

Preparamos documentos comerciales del vendedor, como la factura comercial y la lista de embalaje cuando corresponda, y facilitamos la información de embalaje y carga necesaria. Las reservas, las declaraciones aduaneras, los documentos de transporte, los certificados y otros documentos de terceros pueden implicar al transitario, agente de aduanas, transportista o autoridad emisora. Por ello, la lista final de documentos y las responsabilidades se confirman para cada pedido.

LCL y FCL son modalidades de envío. EXW y FOB son términos comerciales que definen las responsabilidades de entrega y el reparto de costes, con un lugar o puerto designado. El precio del producto no incluye automáticamente el transporte internacional, el seguro, el despacho de importación, los aranceles, los impuestos ni la entrega final. Los costes incluidos se confirman en la oferta o el pedido.

Nuestra garantía estándar es de 12 meses desde la fecha de salida de fábrica. Para modelos motorizados con registro de horas, también está limitada a 1,000 horas de funcionamiento, lo que ocurra primero. Las condiciones aplicables se confirman en la cotización o en los documentos del pedido.

Envíe el modelo de la máquina, una breve descripción del problema y las fotos o vídeos que tenga. La referencia del pedido, la placa o número de serie, el código de fallo y la información de batería o cargador también pueden ayudar cuando corresponda. No necesita tenerlo todo preparado antes de contactarnos.

No. El soporte en garantía se confirma tras la revisión técnica del problema. Los fallos de fabricación pueden recibir soporte según las condiciones aplicables, mientras que el desgaste normal, uso indebido, sobrecarga, modificación o desmontaje no autorizados, mantenimiento inadecuado y causas similares ajenas a la fabricación suelen quedar excluidos.

Los repuestos aprobados en garantía pueden suministrarse tras la revisión técnica. El transporte internacional de salida normalmente corre a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito, y la mano de obra local in situ no está incluida por defecto. Cualquier acuerdo diferente debe confirmarse para el pedido concreto.

Envíenos su pregunta a través de la página Solicitar cotización. Puede facilitar tanta o tan poca información como tenga y después podremos concretar los detalles necesarios para su solicitud.

Sí. Las fotos, la información del palé o de la carga, las especificaciones, los detalles de la aplicación y otras referencias pertinentes nos ayudan a comprender mejor sus requisitos.

Visite Soporte de exportación para obtener información sobre requisitos de envío, coordinación con el transitario, entrega de la carga y seguimiento, y Garantía y posventa para los detalles de garantía y soporte. Para una consulta específica de un pedido, contáctenos directamente para confirmar el acuerdo aplicable. Ver información sobre suministro, MOQ y envíos.