¿Necesita ayuda después de la entrega? Envíenos los detalles básicos del problema y le ayudaremos a coordinar el siguiente paso.
Modelo
Foto / Vídeo
Problema
🛡️ Garantía
12 meses o 1,000 horas de funcionamiento, lo que ocurra primero cuando corresponda.
🔧 Repuestos
Ayudamos a identificar los repuestos adecuados y el siguiente paso de soporte.
🔍 Revisión técnica
Las fotos y los detalles del fallo se revisan antes de confirmar el soporte.
📋 Alcance claro
Las responsabilidades de garantía, transporte y servicio se indican claramente.
Ejemplo del proceso de soporte
Esta sección muestra un proceso de soporte habitual, desde la comunicación del problema hasta la revisión de pruebas y la coordinación de repuestos.
01 — Problema comunicado
El cliente comunica el problema, el modelo de la máquina y los síntomas básicos.
02 — Pruebas revisadas
Las fotos, el vídeo, la placa de identificación y los detalles del fallo se revisan antes de confirmar el siguiente paso.
03 — Solución confirmada
Se confirma la causa probable y se identifica el plan de soporte o el repuesto adecuado.
04 — Repuestos y seguimiento
Los repuestos confirmados se preparan para el envío, con seguimiento y orientación adicional según sea necesario.
Qué enviarnos
Para ayudarnos a comprender el problema más rápidamente, prepare la información de la que disponga:
- Referencia del pedido o de compra, si está disponible
- Modelo de la máquina
- Número de serie o foto de la placa de identificación, si está disponible
- Fotos o un vídeo breve que muestre el problema
- Código de fallo o información de la pantalla, si aparece
- Información de la batería o del cargador para modelos motorizados, cuando corresponda
* No necesita tenerlo todo preparado antes de contactarnos. Envíe primero lo que tenga y nuestro equipo de soporte le indicará qué información adicional podría ser útil.
Cobertura de garantía
・Garantía estándar
* Desde la fecha de salida de fábrica
* Para modelos motorizados con registro de horas de funcionamiento
Lo que ocurra primero. La base de garantía aplicable se confirma en la cotización o en los documentos del pedido.
・Cubierto tras revisión
- Controlador y componentes de accionamiento
- Motor de elevación y componentes hidráulicos
- Batería y cargador, cuando corresponda
- Otras piezas confirmadas no sujetas a desgaste
* La cobertura se confirma tras la revisión técnica del fallo comunicado.
・Exclusiones habituales
- Desgaste normal y piezas consumibles
- Uso indebido, sobrecarga u operación incorrecta
- Modificación o desmontaje no autorizados
- Carga o mantenimiento inadecuados
- Daños por accidente o impacto externo
- Daños de transporte no causados por un defecto de fabricación
* Si la causa no está clara, revisamos las pruebas disponibles antes de determinar la responsabilidad.
Soporte de repuestos y servicio
・Repuestos en garantía y transporte
- Los repuestos aprobados en garantía pueden suministrarse tras la revisión.
- El transporte internacional de salida normalmente corre a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.
- La mano de obra local in situ no está incluida por defecto.
・Piezas de desgaste y repuestos
- Las piezas de desgaste se gestionan por separado de los defectos de fabricación.
- Podemos ayudar a identificar y cotizar repuestos según el modelo y la configuración.
- Los paquetes de repuestos pueden acordarse según los modelos de sus equipos, las cantidades y las necesidades de mantenimiento.
Los acuerdos específicos de un pedido pueden confirmarse por escrito cuando sea necesario.
¿Necesita soporte posventa?
Envíenos el modelo, fotos o un vídeo y una breve descripción del problema. Revisaremos la información y coordinaremos el siguiente paso.