Нужна помощь после поставки? Пришлите основные сведения о проблеме, и мы поможем согласовать следующий шаг.
Модель
Фото / видео
Проблема
🛡️ Гарантия
12 месяцев или 1,000 моточасов — в зависимости от того, что наступит раньше, если применимо.
🔧 Запасные части
Помогаем определить подходящие запчасти и следующий шаг поддержки.
🔍 Техническая оценка
До подтверждения поддержки изучаются фотографии и сведения о неисправности.
📋 Понятный объем ответственности
Гарантийные обязательства, расходы на перевозку и сервисные обязанности указываются четко.
Пример процесса поддержки
В этом разделе показан типичный процесс поддержки: от сообщения о проблеме до изучения материалов и координации поставки запчастей.
01 — Сообщение о проблеме
Клиент сообщает о проблеме, модели техники и основных симптомах.
02 — Изучение материалов
До согласования следующего шага изучаются фотографии, видео, заводская табличка и сведения о неисправности.
03 — Подтверждение решения
Уточняется вероятная причина, определяется подходящий план поддержки или необходимая запчасть.
04 — Запчасти и дальнейшая поддержка
Согласованные запчасти готовятся к отправке; при необходимости предоставляются отслеживание и дальнейшие рекомендации.
Что нам прислать
Чтобы помочь нам быстрее разобраться в проблеме, подготовьте имеющуюся у вас информацию:
- Номер заказа или сведения о покупке, если имеются
- Модель техники
- Серийный номер или фотография заводской таблички, если имеются
- Фотографии или короткое видео с демонстрацией проблемы
- Код неисправности или информация на дисплее, если отображаются
- Сведения о батарее или зарядном устройстве для электрических моделей, если относятся к проблеме
* Не обязательно собирать все сведения до обращения. Сначала пришлите то, что у вас есть; наша служба поддержки подскажет, какая дополнительная информация может быть полезна.
Гарантийное покрытие
・Стандартная гарантия
* С даты отгрузки с завода
* Для электрических моделей с учетом моточасов
В зависимости от того, что наступит раньше. Применимые основания гарантии указываются в предложении или документах заказа.
・Покрывается после оценки
- Контроллер и компоненты привода
- Подъемный двигатель и гидравлические компоненты
- Батарея и зарядное устройство, если применимо
- Другие согласованные детали, не относящиеся к изнашиваемым
* Покрытие подтверждается после технической оценки заявленной неисправности.
・Обычно исключается
- Естественный износ и расходные детали
- Неправильное использование, перегрузка или некорректная эксплуатация
- Несогласованные модификации или разборка
- Неправильная зарядка или обслуживание
- Повреждения при аварии или внешнем воздействии
- Транспортные повреждения, не вызванные производственным дефектом
* Если причина неясна, мы изучаем имеющиеся материалы до определения ответственности.
Поддержка по запчастям и сервису
・Гарантийные запчасти и перевозка
- Одобренные гарантийные запчасти могут быть предоставлены после оценки.
- Международную перевозку от нас обычно оплачивает клиент, если иное не согласовано письменно.
- Работа местных специалистов на месте по умолчанию не включена.
・Изнашиваемые и запасные части
- Изнашиваемые детали рассматриваются отдельно от производственных дефектов.
- Можем помочь определить запчасти и подготовить предложение по модели и комплектации.
- Комплекты запчастей можно обсудить с учетом моделей, количества техники и потребностей в обслуживании.
При необходимости особые условия конкретного заказа могут быть подтверждены письменно.
Нужна послепродажная поддержка?
Пришлите модель, фотографии или видео и краткое описание проблемы. Мы изучим информацию и согласуем следующий шаг.