ต้องการความช่วยเหลือหลังส่งมอบ? ส่งรายละเอียดเบื้องต้นของปัญหาให้เรา แล้วเราจะช่วยประสานงานขั้นตอนต่อไป

รุ่น

ภาพถ่าย / วิดีโอ

ปัญหา
🛡️ การรับประกัน
12 เดือน หรือ 1,000 ชั่วโมงการทำงาน แล้วแต่เงื่อนไขใดถึงก่อนในกรณีที่ใช้บังคับ
🔧 อะไหล่
เราช่วยระบุอะไหล่ทดแทนที่เหมาะสมและขั้นตอนบริการช่วยเหลือต่อไป
🔍 การตรวจสอบทางเทคนิค
ตรวจสอบภาพถ่ายและรายละเอียดข้อขัดข้องก่อนยืนยันการช่วยเหลือ
📋 ขอบเขตที่ชัดเจน
ระบุความรับผิดชอบด้านการรับประกัน ค่าขนส่ง และบริการอย่างชัดเจน
ตัวอย่างขั้นตอนการช่วยเหลือ
ส่วนนี้แสดงขั้นตอนการช่วยเหลือโดยทั่วไป ตั้งแต่การแจ้งปัญหา การตรวจสอบหลักฐาน ไปจนถึงการประสานงานอะไหล่
01 — แจ้งปัญหา

ลูกค้าแจ้งปัญหา รุ่นเครื่อง และอาการเบื้องต้น
02 — ตรวจสอบหลักฐาน
ตรวจสอบภาพถ่าย วิดีโอ ป้ายประจำเครื่อง และรายละเอียดข้อขัดข้องก่อนยืนยันขั้นตอนต่อไป
03 — ยืนยันแนวทางแก้ไข

ยืนยันสาเหตุที่เป็นไปได้ และระบุแผนช่วยเหลือหรืออะไหล่ทดแทนที่เหมาะสม
04 — อะไหล่และการติดตามช่วยเหลือ

เตรียมอะไหล่ทดแทนที่ยืนยันแล้วสำหรับการจัดส่ง พร้อมข้อมูลติดตามและคำแนะนำเพิ่มเติมตามความจำเป็น
ข้อมูลที่ควรส่งให้เรา
เพื่อช่วยให้เราเข้าใจปัญหาได้เร็วขึ้น โปรดเตรียมข้อมูลที่คุณมี:
- เลขอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือการซื้อ หากมี
- รุ่นเครื่อง
- หมายเลขประจำเครื่องหรือรูปป้ายประจำเครื่อง หากมี
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอสั้นที่แสดงปัญหา
- รหัสข้อขัดข้องหรือข้อมูลบนจอ หากแสดงไว้
- ข้อมูลแบตเตอรี่หรือเครื่องชาร์จสำหรับรุ่นที่ใช้กำลังไฟฟ้า เมื่อเกี่ยวข้อง
* คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมทุกอย่างให้พร้อมก่อนติดต่อเรา ส่งข้อมูลที่มีมาก่อน แล้วทีมบริการของเราจะแนะนำข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจเป็นประโยชน์
ความคุ้มครองการรับประกัน
・การรับประกันมาตรฐาน

* นับจากวันที่ออกจากโรงงาน

* สำหรับรุ่นที่ใช้กำลังไฟฟ้าและมีบันทึกชั่วโมงการทำงาน
แล้วแต่เงื่อนไขใดถึงก่อน โดยยืนยันหลักเกณฑ์การรับประกันที่ใช้ในใบเสนอราคาหรือเอกสารคำสั่งซื้อ
・คุ้มครองหลังการตรวจสอบ

- ชุดควบคุมและชิ้นส่วนขับเคลื่อน
- มอเตอร์ยกและชิ้นส่วนไฮดรอลิก
- แบตเตอรี่และเครื่องชาร์จ ในกรณีที่ใช้บังคับ
- ชิ้นส่วนอื่นที่ยืนยันแล้วว่าไม่ใช่ชิ้นส่วนสึกหรอ
* ยืนยันความคุ้มครองหลังการตรวจสอบทางเทคนิคของข้อขัดข้องที่แจ้ง
・โดยปกติไม่คุ้มครอง

- การสึกหรอตามปกติและชิ้นส่วนสิ้นเปลือง
- การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ บรรทุกเกิน หรือใช้งานไม่ถูกต้อง
- การดัดแปลงหรือถอดประกอบโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การชาร์จหรือบำรุงรักษาไม่เหมาะสม
- ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือแรงกระแทกภายนอก
- ความเสียหายจากการขนส่งที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต
* หากสาเหตุไม่ชัดเจน เราจะตรวจสอบหลักฐานที่มีก่อนกำหนดความรับผิดชอบ
บริการช่วยเหลือด้านอะไหล่และบริการ
・อะไหล่รับประกันและค่าขนส่ง

- สามารถจัดหาอะไหล่รับประกันที่อนุมัติแล้วหลังการตรวจสอบ
- โดยปกติลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งระหว่างประเทศขาออก เว้นแต่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น
- ไม่รวมค่าแรงบริการ ณ สถานที่ในท้องถิ่นเป็นค่าเริ่มต้น
・ชิ้นส่วนสึกหรอและอะไหล่

- ชิ้นส่วนสึกหรอได้รับการพิจารณาแยกจากข้อบกพร่องในการผลิต
- เราช่วยระบุและเสนอราคาอะไหล่ทดแทนตามรุ่นและรูปแบบอุปกรณ์ได้
- สามารถหารือชุดอะไหล่ตามรุ่นอุปกรณ์ จำนวน และความต้องการบำรุงรักษาของคุณ
สามารถยืนยันข้อตกลงเฉพาะของคำสั่งซื้อเป็นลายลักษณ์อักษรได้เมื่อจำเป็น
ต้องการบริการช่วยเหลือหลังการขาย?
ส่งรุ่นเครื่อง ภาพถ่ายหรือวิดีโอ และคำอธิบายปัญหาสั้น ๆ ให้เรา เราจะตรวจสอบข้อมูลและประสานงานขั้นตอนต่อไป
