การรับประกันและบริการหลังการขาย

ต้องการความช่วยเหลือหลังส่งมอบ? ส่งรายละเอียดเบื้องต้นของปัญหาให้เรา แล้วเราจะช่วยประสานงานขั้นตอนต่อไป

รุ่น

ภาพถ่าย / วิดีโอ

ปัญหา

🛡️ การรับประกัน

12 เดือน หรือ 1,000 ชั่วโมงการทำงาน แล้วแต่เงื่อนไขใดถึงก่อนในกรณีที่ใช้บังคับ

🔧 อะไหล่

เราช่วยระบุอะไหล่ทดแทนที่เหมาะสมและขั้นตอนบริการช่วยเหลือต่อไป

🔍 การตรวจสอบทางเทคนิค

ตรวจสอบภาพถ่ายและรายละเอียดข้อขัดข้องก่อนยืนยันการช่วยเหลือ

📋 ขอบเขตที่ชัดเจน

ระบุความรับผิดชอบด้านการรับประกัน ค่าขนส่ง และบริการอย่างชัดเจน

ตัวอย่างขั้นตอนการช่วยเหลือ

ส่วนนี้แสดงขั้นตอนการช่วยเหลือโดยทั่วไป ตั้งแต่การแจ้งปัญหา การตรวจสอบหลักฐาน ไปจนถึงการประสานงานอะไหล่

01 — แจ้งปัญหา

ข้อความตัวอย่างแจ้งปัญหาการยกของรถลากพาเลท

ลูกค้าแจ้งปัญหา รุ่นเครื่อง และอาการเบื้องต้น

02 — ตรวจสอบหลักฐาน

ตรวจสอบภาพถ่าย วิดีโอ ป้ายประจำเครื่อง และรายละเอียดข้อขัดข้องก่อนยืนยันขั้นตอนต่อไป

03 — ยืนยันแนวทางแก้ไข

ข้อความตัวอย่างที่พูดคุยเกี่ยวกับวาล์วทดแทน

ยืนยันสาเหตุที่เป็นไปได้ และระบุแผนช่วยเหลือหรืออะไหล่ทดแทนที่เหมาะสม

04 — อะไหล่และการติดตามช่วยเหลือ

ชิ้นส่วนวาล์วทดแทนที่ป้องกันอยู่ในกล่องกระดาษแข็ง

เตรียมอะไหล่ทดแทนที่ยืนยันแล้วสำหรับการจัดส่ง พร้อมข้อมูลติดตามและคำแนะนำเพิ่มเติมตามความจำเป็น

ข้อมูลที่ควรส่งให้เรา

เพื่อช่วยให้เราเข้าใจปัญหาได้เร็วขึ้น โปรดเตรียมข้อมูลที่คุณมี:

  • เลขอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือการซื้อ หากมี
  • รุ่นเครื่อง
  • หมายเลขประจำเครื่องหรือรูปป้ายประจำเครื่อง หากมี
  • ภาพถ่ายหรือวิดีโอสั้นที่แสดงปัญหา
  • รหัสข้อขัดข้องหรือข้อมูลบนจอ หากแสดงไว้
  • ข้อมูลแบตเตอรี่หรือเครื่องชาร์จสำหรับรุ่นที่ใช้กำลังไฟฟ้า เมื่อเกี่ยวข้อง

* คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมทุกอย่างให้พร้อมก่อนติดต่อเรา ส่งข้อมูลที่มีมาก่อน แล้วทีมบริการของเราจะแนะนำข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจเป็นประโยชน์

ความคุ้มครองการรับประกัน

・การรับประกันมาตรฐาน

12 เดือน

* นับจากวันที่ออกจากโรงงาน

1,000 ชั่วโมงการทำงาน

* สำหรับรุ่นที่ใช้กำลังไฟฟ้าและมีบันทึกชั่วโมงการทำงาน

แล้วแต่เงื่อนไขใดถึงก่อน โดยยืนยันหลักเกณฑ์การรับประกันที่ใช้ในใบเสนอราคาหรือเอกสารคำสั่งซื้อ

・คุ้มครองหลังการตรวจสอบ

  • ชุดควบคุมและชิ้นส่วนขับเคลื่อน
  • มอเตอร์ยกและชิ้นส่วนไฮดรอลิก
  • แบตเตอรี่และเครื่องชาร์จ ในกรณีที่ใช้บังคับ
  • ชิ้นส่วนอื่นที่ยืนยันแล้วว่าไม่ใช่ชิ้นส่วนสึกหรอ

* ยืนยันความคุ้มครองหลังการตรวจสอบทางเทคนิคของข้อขัดข้องที่แจ้ง

・โดยปกติไม่คุ้มครอง

  • การสึกหรอตามปกติและชิ้นส่วนสิ้นเปลือง
  • การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ บรรทุกเกิน หรือใช้งานไม่ถูกต้อง
  • การดัดแปลงหรือถอดประกอบโดยไม่ได้รับอนุญาต
  • การชาร์จหรือบำรุงรักษาไม่เหมาะสม
  • ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือแรงกระแทกภายนอก
  • ความเสียหายจากการขนส่งที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต

* หากสาเหตุไม่ชัดเจน เราจะตรวจสอบหลักฐานที่มีก่อนกำหนดความรับผิดชอบ

บริการช่วยเหลือด้านอะไหล่และบริการ

・อะไหล่รับประกันและค่าขนส่ง

  • สามารถจัดหาอะไหล่รับประกันที่อนุมัติแล้วหลังการตรวจสอบ
  • โดยปกติลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งระหว่างประเทศขาออก เว้นแต่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น
  • ไม่รวมค่าแรงบริการ ณ สถานที่ในท้องถิ่นเป็นค่าเริ่มต้น

・ชิ้นส่วนสึกหรอและอะไหล่

  • ชิ้นส่วนสึกหรอได้รับการพิจารณาแยกจากข้อบกพร่องในการผลิต
  • เราช่วยระบุและเสนอราคาอะไหล่ทดแทนตามรุ่นและรูปแบบอุปกรณ์ได้
  • สามารถหารือชุดอะไหล่ตามรุ่นอุปกรณ์ จำนวน และความต้องการบำรุงรักษาของคุณ

สามารถยืนยันข้อตกลงเฉพาะของคำสั่งซื้อเป็นลายลักษณ์อักษรได้เมื่อจำเป็น

ต้องการบริการช่วยเหลือหลังการขาย?

ส่งรุ่นเครื่อง ภาพถ่ายหรือวิดีโอ และคำอธิบายปัญหาสั้น ๆ ให้เรา เราจะตรวจสอบข้อมูลและประสานงานขั้นตอนต่อไป