Cần hỗ trợ sau khi nhận hàng? Hãy gửi thông tin cơ bản về vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ phối hợp bước tiếp theo.

Mẫu máy

Ảnh / Video

Vấn đề
🛡️ Bảo hành
12 tháng hoặc 1,000 giờ vận hành, tùy điều kiện nào đến trước khi áp dụng.
🔧 Phụ tùng
Chúng tôi hỗ trợ xác định phụ tùng thay thế phù hợp và bước hỗ trợ tiếp theo.
🔍 Đánh giá kỹ thuật
Ảnh và chi tiết lỗi được xem xét trước khi xác nhận hỗ trợ.
📋 Phạm vi rõ ràng
Trách nhiệm về bảo hành, vận chuyển và dịch vụ được nêu rõ.
Ví dụ quy trình hỗ trợ
Phần này minh họa quy trình hỗ trợ thông thường, từ báo cáo vấn đề đến xem xét bằng chứng và phối hợp phụ tùng.
01 — Báo cáo vấn đề

Khách hàng cung cấp vấn đề, mẫu máy và các dấu hiệu cơ bản.
02 — Xem xét bằng chứng
Ảnh, video, nhãn máy và chi tiết lỗi được xem xét trước khi xác nhận bước tiếp theo.
03 — Xác nhận giải pháp

Nguyên nhân có khả năng được xác nhận, đồng thời xác định phương án hỗ trợ hoặc phụ tùng thay thế phù hợp.
04 — Phụ tùng & Hỗ trợ tiếp theo

Phụ tùng thay thế đã xác nhận được chuẩn bị để gửi đi; thông tin theo dõi và hướng dẫn bổ sung được cung cấp khi cần.
Thông tin cần gửi cho chúng tôi
Để giúp chúng tôi hiểu vấn đề nhanh hơn, vui lòng chuẩn bị thông tin bạn có:
- Thông tin tham chiếu đơn hàng hoặc mua hàng, nếu có
- Mẫu máy
- Số sê-ri hoặc ảnh nhãn máy, nếu có
- Ảnh hoặc video ngắn thể hiện vấn đề
- Mã lỗi hoặc thông tin trên màn hình, nếu có hiển thị
- Thông tin pin, ắc quy hoặc bộ sạc cho các mẫu có động lực, khi liên quan
* Bạn không cần chuẩn bị đầy đủ mọi thứ trước khi liên hệ. Hãy gửi thông tin đang có trước; đội ngũ hỗ trợ sẽ tư vấn thêm thông tin nào có thể hữu ích.
Phạm vi bảo hành
・Bảo hành tiêu chuẩn

* Tính từ ngày xuất xưởng

* Đối với mẫu có động lực có ghi nhận giờ vận hành
Tùy điều kiện nào đến trước. Căn cứ bảo hành áp dụng được xác nhận trong báo giá hoặc chứng từ đơn hàng.
・Được bảo hành sau đánh giá

- Bộ điều khiển và các bộ phận truyền động
- Động cơ nâng và các bộ phận thủy lực
- Pin hoặc ắc quy và bộ sạc, khi áp dụng
- Các bộ phận khác đã được xác nhận không thuộc nhóm hao mòn
* Phạm vi bảo hành được xác nhận sau khi đánh giá kỹ thuật lỗi đã báo cáo.
・Thông thường không bao gồm

- Hao mòn thông thường và vật tư tiêu hao
- Sử dụng sai mục đích, quá tải hoặc vận hành không đúng
- Sửa đổi hoặc tháo rời không được phép
- Sạc hoặc bảo dưỡng không đúng cách
- Hư hỏng do tai nạn hoặc va đập bên ngoài
- Hư hỏng trong vận chuyển không do lỗi sản xuất
* Nếu nguyên nhân chưa rõ, chúng tôi xem xét bằng chứng hiện có trước khi xác định trách nhiệm.
Hỗ trợ phụ tùng & Dịch vụ
・Phụ tùng bảo hành & Cước vận chuyển

- Phụ tùng bảo hành được phê duyệt có thể được cung cấp sau khi xem xét.
- Cước vận chuyển quốc tế gửi đi thông thường do khách hàng chịu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
- Nhân công tại chỗ ở địa phương không được bao gồm mặc định.
・Bộ phận hao mòn & Phụ tùng

- Bộ phận hao mòn được xử lý riêng với lỗi sản xuất.
- Chúng tôi có thể hỗ trợ xác định và báo giá phụ tùng thay thế theo mẫu máy và cấu hình.
- Có thể trao đổi gói phụ tùng dựa trên mẫu thiết bị, số lượng và nhu cầu bảo dưỡng của bạn.
Các sắp xếp cụ thể cho đơn hàng có thể được xác nhận bằng văn bản khi cần.
Cần hỗ trợ hậu mãi?
Gửi mẫu máy, ảnh hoặc video và mô tả ngắn về vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét thông tin và phối hợp bước tiếp theo.
