Perlukan bantuan selepas penghantaran? Hantarkan butiran asas isu dan kami akan membantu menyelaraskan langkah seterusnya.
Model
Foto / Video
Isu
🛡️ Waranti
12 bulan atau 1,000 jam operasi, yang mana terdahulu jika berkenaan.
🔧 Alat Ganti
Kami membantu mengenal pasti alat ganti yang sesuai dan langkah sokongan seterusnya.
🔍 Semakan Teknikal
Foto dan butiran kerosakan disemak sebelum sokongan disahkan.
📋 Skop yang Jelas
Tanggungjawab waranti, pengangkutan dan perkhidmatan dinyatakan dengan jelas.
Contoh Aliran Kerja Sokongan
Bahagian ini menunjukkan proses sokongan lazim, daripada pelaporan isu kepada semakan bukti dan penyelarasan alat ganti.
01 — Isu Dilaporkan
Pelanggan berkongsi masalah, model mesin dan gejala asas.
02 — Bukti Disemak
Foto, video, plat nama dan butiran kerosakan disemak sebelum langkah seterusnya disahkan.
03 — Penyelesaian Disahkan
Punca yang berkemungkinan disahkan dan pelan sokongan atau alat ganti yang sesuai dikenal pasti.
04 — Alat Ganti & Sokongan Susulan
Alat ganti yang disahkan disediakan untuk penghantaran, dengan penjejakan dan panduan lanjut diberikan mengikut keperluan.
Maklumat untuk Dihantar
Untuk membantu kami memahami isu dengan lebih cepat, sila sediakan maklumat yang anda ada:
- Rujukan pesanan atau pembelian, jika ada
- Model mesin
- Nombor siri atau foto plat nama, jika ada
- Foto atau video pendek yang menunjukkan masalah
- Kod kerosakan atau maklumat paparan, jika ditunjukkan
- Maklumat bateri atau pengecas bagi model berkuasa, jika berkaitan
* Anda tidak perlu menyediakan semuanya sebelum menghubungi kami. Hantarkan apa yang ada dahulu, dan pasukan sokongan kami boleh mencadangkan maklumat tambahan yang mungkin berguna.
Perlindungan Waranti
・Waranti Standard
* Dari tarikh keluar kilang
* Bagi model berkuasa dengan rekod jam operasi
Yang mana terdahulu. Asas waranti yang terpakai disahkan dalam sebut harga atau dokumen pesanan.
・Dilindungi Selepas Semakan
- Pengawal dan komponen pacuan
- Motor angkat dan komponen hidraulik
- Bateri dan pengecas, jika berkenaan
- Bahagian bukan haus lain yang disahkan
* Perlindungan disahkan selepas semakan teknikal terhadap kerosakan yang dilaporkan.
・Biasanya Tidak Dilindungi
- Haus biasa dan bahagian guna habis
- Salah guna, beban berlebihan atau pengendalian tidak betul
- Pengubahsuaian atau pembongkaran tanpa kebenaran
- Pengecasan atau penyelenggaraan tidak betul
- Kerosakan akibat kemalangan atau hentaman luaran
- Kerosakan pengangkutan yang bukan disebabkan kecacatan pembuatan
* Jika puncanya tidak jelas, kami menyemak bukti yang ada sebelum menentukan tanggungjawab.
Sokongan Alat Ganti & Perkhidmatan
・Alat Ganti Waranti & Pengangkutan
- Alat ganti waranti yang diluluskan boleh dibekalkan selepas semakan.
- Kos penghantaran keluar antarabangsa biasanya ditanggung oleh pelanggan melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis.
- Tenaga kerja tempatan di tapak tidak termasuk secara lalai.
・Bahagian Haus & Alat Ganti
- Bahagian haus dikendalikan secara berasingan daripada kecacatan pembuatan.
- Kami boleh membantu mengenal pasti dan memberikan sebut harga alat ganti mengikut model dan konfigurasi.
- Pakej alat ganti boleh dibincangkan berdasarkan model peralatan, kuantiti dan keperluan penyelenggaraan anda.
Urusan khusus bagi sesuatu pesanan boleh disahkan secara bertulis jika diperlukan.
Perlukan Sokongan Selepas Jualan?
Hantarkan model, foto atau video, dan penerangan ringkas tentang isu. Kami akan menyemak maklumat dan menyelaraskan langkah seterusnya.