Perlu bantuan setelah pengiriman? Kirimkan detail dasar masalahnya, dan kami akan membantu mengoordinasikan langkah berikutnya.
Model
Foto / Video
Masalah
🛡️ Garansi
12 bulan atau 1,000 jam operasi, mana yang tercapai lebih dahulu jika berlaku.
🔧 Suku Cadang
Kami membantu mengidentifikasi suku cadang pengganti yang sesuai dan langkah dukungan berikutnya.
🔍 Tinjauan Teknis
Foto dan detail kerusakan ditinjau sebelum dukungan dikonfirmasi.
📋 Cakupan yang Jelas
Tanggung jawab garansi, pengangkutan, dan layanan dinyatakan dengan jelas.
Contoh Alur Dukungan
Bagian ini menunjukkan proses dukungan yang umum, dari pelaporan masalah hingga peninjauan bukti dan koordinasi suku cadang.
01 — Masalah Dilaporkan
Pelanggan menyampaikan masalah, model mesin, dan gejala dasarnya.
02 — Bukti Ditinjau
Foto, video, pelat nama, dan detail kerusakan ditinjau sebelum langkah berikutnya dikonfirmasi.
03 — Solusi Dikonfirmasi
Kemungkinan penyebab dikonfirmasi, dan rencana dukungan atau suku cadang pengganti yang sesuai diidentifikasi.
04 — Suku Cadang & Dukungan Lanjutan
Suku cadang pengganti yang telah dikonfirmasi disiapkan untuk dikirim, dengan pelacakan dan panduan lebih lanjut diberikan sesuai kebutuhan.
Informasi yang Perlu Dikirim
Untuk membantu kami memahami masalah lebih cepat, siapkan informasi yang Anda miliki:
- Referensi pesanan atau pembelian, jika tersedia
- Model mesin
- Nomor seri atau foto pelat nama, jika tersedia
- Foto atau video singkat yang menunjukkan masalah
- Kode kesalahan atau informasi pada layar, jika ditampilkan
- Informasi baterai atau pengisi daya untuk model bertenaga, jika relevan
* Anda tidak perlu menyiapkan semuanya sebelum menghubungi kami. Kirimkan informasi yang sudah ada terlebih dahulu, dan tim dukungan kami dapat menyarankan informasi tambahan yang mungkin berguna.
Cakupan Garansi
・Garansi Standar
* Sejak tanggal keluar pabrik
* Untuk model bertenaga dengan catatan jam operasi
Mana yang tercapai lebih dahulu. Dasar garansi yang berlaku dikonfirmasi dalam penawaran atau dokumen pesanan.
・Dicakup Setelah Peninjauan
- Kontroler dan komponen penggerak
- Motor pengangkat dan komponen hidraulis
- Baterai dan pengisi daya, jika berlaku
- Komponen lain yang bukan komponen aus dan telah dikonfirmasi
* Cakupan dikonfirmasi setelah tinjauan teknis atas kerusakan yang dilaporkan.
・Biasanya Tidak Dicakup
- Keausan normal dan komponen habis pakai
- Penyalahgunaan, kelebihan beban, atau pengoperasian yang salah
- Modifikasi atau pembongkaran tanpa izin
- Pengisian daya atau perawatan yang tidak tepat
- Kerusakan akibat kecelakaan atau benturan eksternal
- Kerusakan transportasi yang tidak disebabkan oleh cacat produksi
* Jika penyebabnya belum jelas, kami meninjau bukti yang tersedia sebelum menentukan tanggung jawab.
Dukungan Suku Cadang & Layanan
・Suku Cadang Garansi & Pengangkutan
- Suku cadang garansi yang disetujui dapat disediakan setelah peninjauan.
- Biaya pengiriman internasional keluar biasanya ditanggung pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
- Tenaga kerja lokal di lokasi tidak termasuk secara standar.
・Komponen Aus & Suku Cadang
- Komponen aus ditangani secara terpisah dari cacat produksi.
- Kami dapat membantu mengidentifikasi dan menawarkan harga suku cadang pengganti berdasarkan model dan konfigurasi.
- Paket suku cadang dapat didiskusikan berdasarkan model peralatan, jumlah, dan kebutuhan perawatan Anda.
Pengaturan khusus untuk suatu pesanan dapat dikonfirmasi secara tertulis bila diperlukan.
Perlu Dukungan Purnajual?
Kirimkan model, foto atau video, serta deskripsi singkat masalahnya. Kami akan meninjau informasi tersebut dan mengoordinasikan langkah berikutnya.